SQ participa en la Feria del Consumidor versión 2014

Stand de la Superintendencia de Quiebras.

Con total éxito se desarrolló la Feria del Consumidor 2014 realizada en la Plaza Argentina (frontis de la Estación Central), dicha actividad se realizó este martes 18 de marzo entre las 09:30 y las 15:00 horas y convocó además del SERNAC a diversas servicios públicos tales como: el Servicio Nacional de la Discapacidad (SENADIS); el Servicio Nacional del Adulto Mayor (SENAMA); el Servicio Nacional de Turismo (SERNATUR); la Corporación de Asistencia Judicial (CAJ); la Comisión Defensora Ciudadana y Transparencia; Chileatiende; Las Superintendencias de Electricidad y Combustibles (SEC), Bancos e Instituciones Financieras (SBIF), Seguridad Social (SUSESO), Valores y Seguros (SVS); además de la Subsecretaría de Telecomunicaciones (SUBTEL); la Municipalidad de Estación Central; y diversas asociaciones de consumidores. 

Funcionarios de la SQ, junto al Director Nacional
 (PT) Ernesto Muñoz y el Director Regional Metropolitano (S)
Juan Carlos Luengo del Sernac.

En la ocasión, asistieron el Ministro de Economía, Luis Felipe Céspedes; El Director Nacional (PT) Ernesto Muñoz y el  Director Regional (s) Metropolitano Juan Carlos Luengo del SERNAC. Dicha actividad se destacó por enfatizar los derechos que tienen los consumidores y mostrar cuales son las herramientas para reclamar en caso de tener algún problema.

Encargada del SIAC, Catalina Delzo
atendiendo consultas de los/as usuarios/as.

Por parte de la Superintendencia de Quiebras asistieron Ricardo Arroyo Muñoz Jefe Unidad de Atención de Clientes, Estudios, Registros y Estadísticas y Catalina Delzo Cerda, Encargada Sistema Integral de Atención de Clientes. En su oportunidad se atendieron más de 35 usuarios/as que visitaron el stand de la SQ y recibieron información sobre la labor del servicio y la nueva Ley de Quiebras N°20.720, la cual contempla nuevos procedimientos de renegociación y liquidación para personas deudoras y que comenzará a regir a contar de octubre del presente año.

Celebran el Día Internacional de la Mujer en la Superintendencia de Quiebras

Santiago, 7 de marzo. En conmemoración del Día Internacional de la Mujer, cerca de 40 funcionarias celebraron esta fecha con un acto y charla de nutrición en dependencias de la Superintendencia de Quiebras.

El evento permitió que las funcionarias disfrutaran de la charla “Alimentación Saludable y Calidad de Vida” dictada por Isabel Garnica, Nutricionista de la Asociación Chilena de Seguridad, la entrega de presentes por parte de la Asociación de Funcionarios y un coffee break inspirado en el tema central.

La actividad organizada entre el Servicio de Bienestar, la Asociación de Funcionarios y la participación de la Asociación Chilena de Seguridad (ACHS), contó con la presencia de la Superintendenta de Quiebras, Josefina Montenegro Araneda y el Presidente de la Asociación de Funcionarios, Francisco Rojas. En representación de la ACHS asistieron Rodrigo Gómez Sánchez, Experto en Prevención de Riesgos y Pablo Toro, Ejecutivo de la entidad.

En esta oportunidad, la Superintendenta expresó a las funcionarias su reconocimiento por  la labor que desarrollan, motivándolas a seguir adelante y cumplir sus propios sueños, así como a defender sus derechos en igualdad. 

Desayuno Saludable.

Presidente de la Asociación de Funcionarios, Francisco Rojas
junto a la Superintendenta Josefina Montenegro.

Superintendenta, funcionarios y profesionales ACHS.

Nutricionista de la ACHS.

SQ inicia proceso de postulación al Premio Anual por Excelencia 2014

La Superintendencia de Quiebras inició el proceso de postulación al Premio Anual a la Excelencia Institucional, convocado por la Dirección Nacional del Servicio Civil. El galardón, creado por la ley del Nuevo Trato Laboral, se traduce en la entrega de un incentivo económico a los funcionarios/as. Este reconocimiento es otorgado anualmente a las instituciones del Estado que destacaron por su buena gestión durante el año anterior, la calidad de los servicios proporcionados a sus usuarios/as, eficiencia institucional y productividad. El premio se traduce en la entrega de un incentivo económico a los funcionarios/as de las instituciones ganadoras, equivalente al 5% mensual sobre los haberes que sirven de base de cálculo para la asignación de modernización.

Los servicios que pueden postular al Premio Anual por Excelencia Institucional son todos aquellos regulados por la ley Nº 19.553, que hayan cumplido el 100% de los objetivos anuales fijados en sus PMG y los servicios que formulan objetivos cuyo cumplimiento da origen a incentivos vinculados al desempeño institucional, establecidos con la participación del Ministerio de Hacienda. 

Un equipo de trabajo designado por la Superintendenta de Quiebras, será el encargado de elaborar la propuesta de postulación del Servicio, la cual será liderada por Ana Carolina Hernández, Encargada de la Unidad de Planificación y Control de Gestión.

PLAZA DE JUSTICIA EN CERRILLOS

El pasado martes 18 de febrero, la Superintendencia de Quiebras asistió a una actividad en terreno desarrollada por la SEREMI de Justicia y la I. Municipalidad de Cerrillos, en dicha actividad se prestaron diversos servicios a cargo de diferentes instituciones públicas entre los que destacan: Subsecretaría de Prevención del Delito; Municipalidad de Cerrillos Depto. Acción Social DIDECO; Patronato Local de Reos de Gendarmería de Chile; Servicio Médico Legal; Corporación de Asistencia Judicial; Serviu Móvil; Unidad de Zoonosis del Ministerio de Salud, entre otros.

En dicha oportunidad se entregó información respecto de la labor que presta la Superintendencia de Quiebras, los trámites, productos y/o servicios que ofrece y se informó respecto de los requisitos y entrada en vigencia de la nueva Ley de Quiebras (Ley N°20.720). Además la actividad contó con la presencia de la máxima autoridad comunal Sr. Arturo Aguirre Gacitúa

CAPACITACIÓN A FUNCIONARIOS DE IPS-CHILEATIENDE EN IQUIQUE

Al igual que las actividades de capacitación desarrolladas durante la semana anterior en la Región de Los Lagos, con el objetivo de dar a conocer las tareas que desarrolla la Superintendencia de Quiebras y enseñar los pasos que se deben seguir para la emisión y entrega del Certificado de quiebras de la Superintendencia, el encargado de la Unidad de atención de clientes, estudios y estadísticas y una profesional del Departamento Jurídico de la Superintendencia en esta ocasión expusieron en las oficinas de ChileAtiende Iquique los días 28 y 29 de enero de 2014. Estas capacitaciones están enmarcadas en el plan piloto para establecer un futuro convenio con IPS-ChileAtiende para permitir a los ciudadanos obtener el certificado de quiebras en oficinas de IPS-ChileAtiende. Las capacitaciones se desarrollaron con total normalidad y los funcionarios capacitados demostraron bastante interés por las materias expuestas.

CAPACITACIÓN A FUNCIONARIOS DE IPS-CHILEATIENDE EN LA REGIÓN DE LOS LAGOS

En la Foto Ricardo Arroyo capacitando
 a funcionarios IPS- ChileAtiende de Castro.

Para dar a conocer las tareas que desarrolla la Superintendencia de Quiebras y enseñar los pasos que se deben seguir para la emisión y entrega del Certificado de quiebras de la Superintendencia, el encargado de la Unidad de Atención de Clientes, Estudios y Estadísticas y una profesional del Departamento Jurídico de la Superintendencia de Quiebras concurrieron a 3 oficinas de ChileAtiende, Osorno (21.01.2014); Castro (22.01.2014) y Puerto Montt (23.01.2014). Estas capacitaciones están enmarcadas en el plan piloto para establecer un futuro convenio con IPS-ChileAtiende para permitir a los ciudadanos obtener el certificado de quiebras en oficinas de IPS-ChileAtiende. Los funcionarios capacitados indicaron que la información entregada será muy útil para la ciudadanía.

En la foto Gabriela Covarrubias, capacitando
a funcionarios IPS-ChileAtiende de Pto. Montt.

Superintendencia de Quiebras en terreno.

Esta mañana la Superintendencia de Quiebras participó de una Plaza de Justicia, organizada por la Seremi Metropolitana de Justicia y la Municipalidad de Paine. Esta iniciativa permitió orientar y atender las consultas de los/as vecinos/as respecto de nuestra labor como Servicio, atender consultas sobre el Proyecto de Ley de Reorganización y Liquidación de Empresas y Personas y entregar información respecto de los trámites, productos y/o servicios que ofrecemos a la ciudadanía.

Dicha actividad se realizó en la localidad de El Escorial (camino Padre Hurtado pasado el puente del Inca) y contó con la participación de varios servicios públicos tales como: Gendarmería de Chile, Sename, Corporación de Asistencia Judicial. Servicio Médico Legal, Registro Civil e Identificación.

La Superintendencia de Quiebras, realizó el Diálogo Participativo para la Elaboración de la Carta de Compromisos.

El pasado 29 de noviembre se realizó el Diálogo Participativo para la “Elaboración de la Carta de Compromisos de la Superintendencia de Quiebras año 2014”, en dicha instancia los funcionarios de distintos los estamentos del Servicio revisaron cada uno de los puntos que debe contener este documento y se recogieron cada una de las opiniones y recomendaciones, con el objetivo que el ejercicio de los derechos y deberes de los ciudadanos, se encuentre en un lenguaje claro y amigable para la ciudadanía. 

Dicha actividad fue desarrollada por la Unidad de Atención de Clientes, Estudios y Registros y Estadísticas, en el marco de fomentar los mecanismos de participación, estuvo a cargo de la Encargada del SIAC Catalina Delzo y asistieron en representación de los funcionarios: Ana Carolina Hernández, Josefina Errázuriz, Lorena Salvo, Luz Salvá, Jorge Olave y Ricardo Arroyo. 

 

RESULTADOS ENCUESTA DE SATISFACCIÓN DE USUARIOS.

A continuación se presentan los resultados correspondiente a la aplicación de las encuestas realizadas durante los meses de agosto, septiembre y octubre a usuarios/as que asistieron a efectuar algún trámite, solicitar certificados, información del Registro de Quiebras o para presentar algún reclamo, a través de la Oficina de Información Reclamos y Sugerencias (OIRS) de la Superintendencia de Quiebras.

Los siguientes gráficos son de origen estadísticos referentes al género y tipo de trámite solicitado, respectivamente.  

Tanto en la  calidad de la respuesta, como en la calidad de la atención y/o servicio otorgado por el/la funcionaria de la Superintendencia de Quiebras. Los usuarios/as manifestaron su satisfacción en un 100%.

LA CALIDAD DE LA RESPUESTA ENTREGADA POR EL/LA FUNCIONARIO(A), SEGÚN SU OPINIÓN ES:

¿CÓMO CALIFICA LA CALIDAD DE LA ATENCIÓN Y/O SERVICIO PRESTADO POR LA SUPERINTENDENCIA DE QUIEBRAS?

EL TIEMPO DE ESPERA PARA QUE USTED FUERA ATENDIDO FUE:

El alto nivel de aprobación obtenido, nos motivan a continuar con nuestra tarea de lograr que la Superintendencia de Quiebras sea reconocida ante la ciudadanía por una atención de excelencia al usuario, en cuanto a la oportunidad y calidad técnica de la información que entrega. 

UNIDAD DE ATENCIÓN DE CLIENTES, ESTUDIOS Y REGISTROS Y ESTADÍSTICAS