La atención presencial fue medida a través de una encuesta a quienes asistieron al Servicio a efectuar algún trámite en forma presencial. Su aplicación fue trimestral y se encuestó al 65.71% del total de usuarios.
La medición telefónica fue realizada por una empresa externa y fue aplicada a 209 clientes del Servicio que hubieran realizado requerimientos a través de la Web, Call Center o Módulos de Atención Presencial.
Finalmente, el Buzón Ciudadano Virtual se evaluó mediante una encuesta aplicada en forma continua desde mayo a octubre, con dos cortes, a 237 usuarios que enviaron una consulta, reclamo, sugerencia o felicitación al BCV, lo que corresponde al 44 % del total de usuarios.
A continuación presentamos los resultados obtenidos.
La medición telefónica fue realizada por una empresa externa y fue aplicada a 209 clientes del Servicio que hubieran realizado requerimientos a través de la Web, Call Center o Módulos de Atención Presencial.
Finalmente, el Buzón Ciudadano Virtual se evaluó mediante una encuesta aplicada en forma continua desde mayo a octubre, con dos cortes, a 237 usuarios que enviaron una consulta, reclamo, sugerencia o felicitación al BCV, lo que corresponde al 44 % del total de usuarios.
A continuación presentamos los resultados obtenidos.
RESULTADOS ENCUESTAS PRESENCIALES
RESULTADOS ENCUESTAS TELEFÓNICAS
RESULTADOS BUZÓN CIUDADANO VIRTUAL
RESULTADOS ENCUESTAS TELEFÓNICAS
RESULTADOS BUZÓN CIUDADANO VIRTUAL
