23 feb 2011

Resultados Encuestas de Satisfacción de Usuarios año 2010

Durante el año pasado se realizaron tres tipos de mediciones de satisfacción de los usuarios de la Superintendencia de Quiebras: presencial, telefónica y Buzón Ciudadano Virtual.

La atención presencial fue medida a través de una encuesta a quienes asistieron al Servicio a efectuar algún trámite en forma presencial. Su aplicación fue trimestral y se encuestó al 65.71% del total de usuarios.

La medición telefónica fue realizada por una empresa externa y fue aplicada a 209 clientes del Servicio que hubieran realizado requerimientos a través de la Web, Call Center o Módulos de Atención Presencial.

Finalmente, el Buzón Ciudadano Virtual se evaluó mediante una encuesta aplicada en forma continua desde mayo a octubre, con dos cortes, a 237 usuarios que enviaron una consulta, reclamo, sugerencia o felicitación al BCV, lo que corresponde al 44 % del total de usuarios.

A continuación presentamos los resultados obtenidos.

RESULTADOS ENCUESTAS PRESENCIALES



RESULTADOS ENCUESTAS TELEFÓNICAS



RESULTADOS BUZÓN CIUDADANO VIRTUAL


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