Resultados Encuestas de Satisfacción de Usuarios año 2011

De acuerdo a las Encuestas de Satisfacción de Usuarios aplicadas durante el primer trimestre del presente año y su respectivo análisis podemos decir que, de un universo de 196 clientes, usuarios y/o beneficiarios un 85,2% califica la calidad de la respuesta como muy satisfactoria, lo que corresponde a 167 usuarios, los 29 restantes califican la atención como satisfactoria, alcanzando el 14,8%.

Los resultados correspondientes a la calidad del servicio proporcionado arrojan que un 79,1% considera como muy satisfactorio, mientras que un 18,9% la califican como satisfactoria, por último un 2% indica que la calidad del servicio es regular.

Finalmente, en lo que respecta a evaluación de nuestros usuarios sobre el tiempo de espera para su atención, un 90,8% de nuestros usuarios establece como muy satisfactorio, mientras que el 8,7% lo considera como satisfactorio y solo un 0,5% declara que es regular este tiempo, lo que corresponde a un usuario.

Cabe señalar que no se registran niveles de insatisfacción, en ningún tópico medido.

SEXO ENCUESTADO

INDIQUE EL SERVICIO O TRÁMITE QUE ESTA SOLICITANDO
LA CALIDAD DE LA RESPUESTA ENTREGADA POR EL/LA FUNCIONARIO(A),
SEGÚN SU OPINIÓN ES:

¿CÓMO CALIFICARÍA LA CALIDAD DEL SERVICIO PROPORCIONADO POR LA INSTITUCIÓN?

EL TIEMPO DE ESPERA PARA QUE UD. FUERA ATENDIDO FUE:

Fuente: Subdepto. de Gestión de Clientes y Transparencia/ Unidad SIAC.