Con el fin de medir la satisfacción de los clientes, usuarios/as y/o beneficiarios/as de la Superintendencia de Quiebras, se aplicó una encuesta a 209 personas que asistieron a la OIRS, durante el tercer trimestre del año, la que arrojó los siguientes resultados:
El 90,9% calificó como muy satisfactoria la calidad de la respuesta entregada por el funcionario/a de la OIRS. De igual forma, un 9,1% la evaluó como satisfactoria.
En cuanto a la calidad del servicio proporcionado por nuestra institución el 88% la consideró como muy satisfactoria, mientras que un 12% la calificó como satisfactoria.
La meta incorporada a partir de este año, que dice relación con los tiempos de espera, concluye que un 93,8% de nuestros usuarios/as estableció como muy satisfactorio el tiempo de espera, mientras que el 6,2% lo consideró como satisfactorio.
1.- SEXO DEL ENCUESTADO
2.-SERVICIO O TRÁMITE SOLICITADO
3.-CALIDAD DE LA RESPUESTA ENTREGADA POR EL/LA FUNCIONARIO(A)
4.-CALIDAD DEL SERVICIO PROPORCIONADO POR LA INSTITUCIÓN
5.-TIEMPO DE ESPERA PARA SER ATENDIDO
Fuente: Subdepartamento de Gestión de Clientes y Transparencia – SIAC
No hay comentarios:
Publicar un comentario